мы из Украины (нас было трое взрослых)
про путевку:
турагенство Tui, туроператор АнексТур, авиакомпания AzurAir: все было очень организовано: вовремя самолет туда и назад, в самолете уже не кормят (как было 2 года назад когда мы летели тоже в Турцию), только чай, кофе, поетому надо брать еду с дома. автобус с кондиционером в отель и обратно. минус это то ... →что полтора (2) часа ехать от аэропорта в отель, устаешь. но девушка с АнексТур Эльвира прекрасно говорила на русском, все рассказывала нам почти всю дорогу, улыбалась.
теперь об отеле:
есть 2 вида номеров: в бунгало и в главном здании, мы заказывали заранее номер в главном здании с видом на море (это дороже чем бунгало на 200$). решили не экономить, потому что на море ездим редко. в итоге нам дали номер с боковым видом на море, нас трое человек, а нам дали номер с двумя раздельными кроватями, но через полчаса уборщица сама принесла третью кровать (когда мы пожаловались на рецепшн, кстати они не понимали на русском и английский знали не все). мы на следующий день спросили у девушки с АнексТур- почему нам дали двухместный номер, она ответила что все правильно, Standart Room - это такой номер, где могут принести дополнительную кровать. но одеял было 2, чашек для чая 2, когда написали записку на турецком уборщице (перевели ей переводчиком), она принесла все что просили. брали с собой карту памяти с фильмами, но оказалось что телевизор не поддерживает карту (в телевизоре были установлены по несколько каналов разных стран: польские, английские, немецкие, хорошо, что было несколько каналов на русском языке, на украинском не нашли).
в номере был чайник, пакетики чая, кофе, сахар, в холодильнике несколько бутылочек напитков, нас предупредили что один раз они бесплатные, а если выпили то за вторые надо платить, вешалок в шкафу было точно не на троих человек. бесплатный сейф, кондиционер, паспорта не надо брать с собой, а лучше оставлять в номере (никто ничего у нас не украл в номере).
на каждого человека дают карточку для полотенца на лежак и 1 карточку для всех на открытие номера, если потерять какую-то карточку - штраф
горячая вода была всегда, в номере хороший ремонт, подсветка на зеркалах, на стенах, еще порадовала дверь-москитная сетка на балкон. в номере слабый вай-фай, только возле рецепшн можно было нормально посидеть в интернете.
ничего плохого не могу сказать про кухню в главном ресторане и персонал на кухне: каждый день разные блюда и есть перевод на разных языках и на русском.
много мяса, рыба жареная, тушеная, салаты, ты сам можешь выбрать соус для салата, десерты (тортики, пирожные, пахлава в разных видах), фрукты (арбузы, дыни, груши, персики, мандарины, апельсины, грейпфруты), на ужин были салат из мелких креветок, салат из мидий, 2 раза на ужин была красная рыба, разные виды супов-пюре с сухариками. из напитков: были спрайт, кола, несколько видов чая, машина-автомат из трех видов соков, кофе. сухое красное вино, шампанское.
я не знала где подогреть молоко, обратилась на английском к официанту, он не понял и отвел меня к главному администратору и тот уже понял английский и отвел к микроволновке.
на столах пустую посуду убирали быстро.
теперь про бар на улице: минус это что нет меню напитков вообще, по поводу пива проблем нет, но я не люблю пиво, а когда говоришь на английском Коктейль - все время делали Пинаколаду, когда говоришь коктейль без молока- то делали на свой вкус и он был не очень. алкогольные коктейли были все на один вкус, только топинг менялся. мы говорили и Мохито, и Космополитен, Дайкири - они говорят таких нет.
в обед на улице каждый день была картошка фри, вкусная пицца, салаты, напиток айран.
город Дидим выбрали из-за эгейского моря, которое бирюзового цвета:
море чистое, прозрачное, видно рыбок, в нескольких метрах стоит защита-сетка от больших рыб. на берегу не песок, колит если босиком. лежаки надо занимать с утра, положил полотенце и никто не займет
кстати про отдыхающих, что нас окружали, мы выбирали отель, чтоб поменьше русских и так оно и было. встречали немцев, французов, турков, англичан, поляков, и немного русских. Интеллигенция, все культурные, девушек пропускают вперед, не толкаются в ресторане, не кричат, на море нам один мужчина помог передвинуть зонтик, хотя мы не просили. приятные люди
как чаевые везли с Украины пачки сигарет, украинские шоколадки, которые раздавали водителям, уборщице, персоналу на кухне, поварам на улице, нам потом мило улыбались все дни : )
в общем нам все понравилось, но номер можно спокойно брать подешевле
свернуть
Обратная связь об отдыхе в отеле Aurum moon resort. Отдыхала с семьёй -я, муж, двое маленьких деток ( 4 года и 11 месяцев)и родители.
Сначала о минусах. Начнём с момента прилета:
- [ ] Не компетентные гиды компании Анекс тур (во всяком случае которые попались нам)
1. Нас встречал гид Анекс тур. Я обратилась к нему на русском языке. Он сделал вид что не ... →понял меня и спросил могу ли я говорить по английски. Я перешла на англ. язык и только после этого получила ответ на свой вопрос. Спустя 10 минут, оказалось что парня зовут Савелий и он прекрасно владеет русским языком. Вообщем примитивный юмор и высокомерное отношение к туристам сопровождало на протяжении всей дороги.
2. В отеле нашим гидом был Александр. На первой встрече создал впечатление адекватного ответственного специалиста. Мы хотели посмотреть «Помуккале». Так как у нас маленькие дети решила арендовать машину. Александр разрекламировал мерседес вита премиум сегмента за 170$. Безопасность и комфорт детей превыше всего, мы согласились. В итоге мы получили мерседес вита в котором кондиционер обдувает только передние сиденья, в остальном салоне он не работает( температура в этот день была 38 градусов), разваленная ходовая, разваленная коробка передачи и т. д. Под гору Машина ехать вообще не хотела. Салон был весь в пыли и разорван. В общем кроме того, что ехать было очень жарко, так ещё и очень страшно.
- [ ] Отель позиционирует себя как UAI – ультра ол инклюзив. Это обман. Ни одной позиции элитного алкоголя в отеле не дают. Только местный алкоголь
- [ ] Уборка номеров неприятно шокировала. Мой сын испачкал простынь. Я ее сняла и сложила на кресле. В первый день уборки в нашем номере только поправили подушки ровнее. Даже грязную простынь не забрали. На следующий день полотенец оставили не на 4 персоны( сколько проживало в номере) а на две. На полотенцах были большие дырки с кулак. Место простыни моему ребёнку постелили кусок порванной тряпки. Шампунь, гель для душа который должны были обновлять ежедневно, обновили на 6й день. Ватные диски, ушные палочки и шапочку для душа в наш номер не положили ни одного раза. Хотя на тележках хоз. работниц они были. И в описании отеля тоже было написано, что отель предоставляет эти позиции. Пол мыли через день в номере, а ступеньки, площадку перед номером и на балконе за время нашего проживания не убрали ни разу. По территории отеля много не убранных бычков. Тут большой вопрос в менеджменту отеля.
- [ ] На один номер, дают только одну карточку (ключи). И не важно сколько в номере живет человек. Это создавало определенных дискомфорт, учитывая то, что рецепшн находится далеко. Утеря карточки 5 €
- [ ] Очень узкий пляж. Чтоб посидеть с ребёнком на берегу и поиграться с ведерком и лопаткой приходилось искать место, так как лежаки стояли фактически у самого моря
- [ ] В описании отеля написано, что бесплатная парковка. Это правда. Но Парковка бесплатная за территорией отеля
Теперь опишу плюсы:
- [ ] Прекрасно все организовано для детей:
1. Много мелких бассейнов
2. Хороший kids club
3. Сильная детская анимация. Впрочем вообще анимация в отеле была хорошая.
4. Море спокойное, чистое (на солнце создавалось впечатление, что вода блестит). Довольно мелко.
5. В ресторане много стульев для детского питания
6. Так же в ресторане есть отдельная локация для детей с цветными маленькими столиками и стульчиками
- [ ] На территории отеля расположено много бунгало. Не смотря на то, что немного узковаты, все равно довольно комфортны.
- [ ] Хорошее расположение бассейнов. Фактически выйдя из любого номера упрешься в бассейн. А территория не маленькая.
- [ ] Хорошая кухня
Подитожив могу написать, что если вы едете туда искать недостатки, то вы их найдёте большое количество, а если вы едете отдыхать и можете не обращать внимание на выше перечисленные недостатки, то у Вас это получится, главно не арендуйте машины в отеле через гида- это опасно и будьте готовы, что элитного алкоголя тут нет ни грамма. Лично я в этот отель больше не вернусь. На 5 звёзд этот отель не тянет.
свернуть
НОМЕРА: с виду хорошие, но как только копаешь глубже: ручка от двери выпадает, по телевизору нужно стучать, постель в грязных пятнах.
УБОРКА НОМЕРОВ: убирали на тяп-ляп. Протерли пол и хватит. График уборки не понятень: один раз убирали в 9 утра, второй раз мы пришли в номер ближе к 14:00 - номер все еще был грязным. Иногда и вовсе не убирали.
ИНТЕРНЕТ У... →ЖАСНЫЙ! На ресепшене есть бесплатный WI FI работает только утром, вечером что-то открыть или написать банальное смс по вайберу невозможно!
ТЕРРИТОРИЯ: не большая. Есть 4 бассейна маленьких и один главный. Под шезлонгам постоянно находили окурки, пластиковые стаканчики, то есть убирают, но не очень...
РЕСТОРАН: питание не понравилось вообще, много людей, мало выбора. на 5-тый день уже реально тошнило от их пищи. Постоянно одно и тоже: цыпленок в любых вариациях, рис и макароны. В ресторане грязно. Официанты не успевали убирать, садишься на кетчуп, крошки и пролитый сок. Скатерти грязные, заляпанные.
ПЛЯЖ: галька. Больно заходить, очень режет ноги. Морские ежи в основном в камнях и под вечер. Днем не видели. Шезлонгов хватает, но если занимать до 11-ти утра.
свернуть
Более страшного разочарования в моей жизни не было! Будьте внимательны когда бронируете стандаты! Есть категоря стандартов 12 кв метров без открывающихся окон . Без тумбочек без единого стула. Только маленький шкафчик с двумя полками! Это кошмар! Даже на базах отдыха в анапе уже таких комнат нет! Поменять на номер на который мы все ведемся при выборе этого о... →теля без знания английского не воможно! Грязные полы. Неубранные столы. Пирсы без лестниц. Порошковый кофе. Грязная посуда. Порошковый айран который на твоих глазах размешивают с водой в ведре сомнительной чистоты! И самрое главное это более 200 турецких пионеров которых закинули в отель и сказали детям фас! Такого ада в моей жизни не было! Знаю из компетентных источников что таких заездов будет пять! Не ведитесь на картинки! Жизнь рисует другой сюжет!
свернуть
Небольшие недостатки - это узкий пляж и медленно убирают в ресторане, большая заполненность отеля, просто не успевают, но все очень стараются. По русски персонал не говорит. Еда вкусная, много, практически целый день. Отель для семейного отдыха, много с детками. В основном европейцы, немного болгар, русских и украинцев. Жили в бунгало, номера и уборка отличн... →ые. Вид на море. Море чистейшее, тёплое, берюзовое, морские ежи и рыбки есть. Погода супер. Тур через анекс, без задержек, всё чётко. Перелёт два часа, трансфер 1.40.
свернуть
Готель дуже сподобався! Величезна красива територія, 4 басейни, 2 великих корпуси і багато маленьких бунгало. Ми приїхали в 11 вечора, але нас заселили дуже швидко і відправили на пізню вечерю. Нам дали номер на 4 поверсі в головному корпусі, дуже просторий і світлий, wifi був чудовий. Харчування дуже різноманітне і смачне, кожен знайде щось для себе. Можна ... →їсти в середині на мяких диванах і кріслах, а можна на терасі з видом на море, красота! Також є бар на пляжі з напитками і різними закусками: піца, гамбургери, картопля фрі. З 10 ранку починаються різні розваги: фітнес, акваайробіка, дартс, волейбол, футбол. зумба.... дуже цікаво! Басейн дуже великий, а на морі вузька пляжна лінія, а ле людей багато не було і нам витарчало. Водичка трохи прохолодна, але прозора, видно рибок і пісок справді золотий! Були в хамамі і спа, рекомендую, скільки задоволення!!! Але персонал погано говорить на російській мові, тому краще спілкуватися англійською. Бар в нашому корпусі працював цілодобово, безкоштовні коклелі також дуже смачні! Ми дуже задоволені, обовязково приїдемо ще раз!
свернуть
Очень коротко ! Из недостатков: узкий и не большой пляж и то не кретично 4 из 5. Отель: хороший 5 из 5 ! Номера: жили в бунгало на 2м этаже, номер большой и чистый + ремонт хороший 5+ из 5! Питание: хорошо 5 из 5. Напитки и Алкоголь: хорошо 4+ из 5! Отдых в этом отеле понравился цена качество ! Оценка сайта "отпуск" 5.9 очень мала ! Твердая 7 ка ! ! !... →
свернуть
с аэропорта ехать примерно часа полтора
по дороге останавливались на озере Бафа (очень красиво)
заселение в 14.00, если хотите раньше - 20евро и вы в номере)
персонал слабо говорит/понимает анг. язык, но всячески пытается вас понять, в помощь гугл переводчик)
еда разнообразная - достаточно много овощей, салатов, десертов, закусок, говядина, курица, баран... →ина, рыба, гарниры, фрукты. обед и ужин - мороженное.
алкоголь местный, но достаточно хороший.
соки через раз - норм или разведенный концентрат, как повезет
снек бары - гамбургеры, пицца, овощи, салаты, фрукты, паста, рыба/мясо, сладкое
косметика, чай, кофе, вода - обновляется ежедневно во время уборки номера (жили в клаб стандарт в бунгало). очень понравился интерьер номера, маленький минус - это шкаф - как по мне было мало полочек для одежды, но не критично. в номер раскладное кресло или могут принести раскладушку, занимает достаточно много места.
wi fi ловит почти по всей территории, но слабо. хороший прием - лобби, рестораны, бассейн, балкон. wi fi бесплатный
пляжные полотенца выдаются бесплатно
для детей - бассейн с горками + детская комната+ детская площадка
семей с детьми достаточно много.
море чистейшее и золотыми крупинками в песке. частично песок, частично галька. в море много разных рыбок.
у отеля голубой флаг! !
однозначно отличный отель, прекрасно подходит для отдыха с детками.
свернуть
Aurum Moon Resort 5*, Дидим, Турция
Отдыхали в конце июля семьей 2 взрослых и двое деток 6 и 3 года.
Сервис
Достаточно непривычно сталкиваться с таким уровнем сервиса. Прилетели в 8 утра, часа 2 нас катали по отелям и вот мы ни спавшие и измученные приехали в наш отель около 12 часов. Радует, что не заставили нас ждать до 14, а сразу вручили ключи от номер... →а. Но никто чемоданы к номеру не привез и даже не показал где он находится.
При выезде так же не кто не удосужился прийти и помочь с чемоданами, хотя на рецепшн сообщили о чекауте за 30 мин.
Просить что-то отремонтировать на рецепшене бесполезно, тебе отвечают ОК и тупо ни чего не делают.
Мы 5 раз просили поставить нам в номер кровать для второго ребенка, но результата ноль. Так и спали на одной кровати.
С такими моментами встречаешься везде на барах, в ресторане, румсервис и тд.
Радует только гест релейшн наша девочка Елена, она хоть пытается в чем то помочь. По возможности решала возникающие вопросы и организовала встречу с менеджером отеля.
Пляж
Пляж отвратительный. Очень маленький, узкий, лежаки стоят в две линии, рядом друг с другом, пройти к воде невозможно. Весь пляж в камнях, строительной щебенке, водорослях, плохо убирается, нет мусорников. Я вообще не понимаю как можно было весь пляж и вход в море засыпать строительным щебнем, по которому просто невозможно ходить.
Вход в воду тяжелый из за камней, море мелкое.
Понтоны не готовы и собственно не подготавливают.
Свободных лежаков мало, утром все занимают полотенцами и целый день стоят пустыми.
Есть несколько бассейнов, но туда не ходим, поэтому сказать нечего. Имеется мини аквапарк на 6 горок, на раз прокатиться.
Номера
Нас поселили в family club room.
Эти номера расположены в двухэтажных бунгало, без вида на море.
Номер очень маленький, плохо продуман, в коридоре и комнатах не развернуться, даже не куда поставить чемоданы. Шкаф для вещей маленький один и тот без полок. Много мелких недоделок, которые ни кто не спешит устранять.
Через день мы переехали в номер улучшенный стандарт в семиэтажном здании с видом на море. Номер просторный по сравнению с фемели. Но с 21 до 01 часу ночи под окнами очень громко играет музыка с пляжной дискотеки, на которой танцуют 3-5 человек. При этом не спит пол отеля. Уровень шума в номере у изголовья кровати при закрытой балконной двери после 23 часов составляет 73-78 db.
После обстоятельной беседы с управляющим менеджером отеля нас переселили в люкс на последнем этаже. Номер двухкомнатный, просторный. Балкон общий для всех номеров на последнем этаже. Вид отличнейший, но это единственный плюс. В номере все ломается и отпадает. Такое впечатление, что отель сдавали в день открытия сезона.
В отеле отдыхают турки-80%, румыны, молдоване, украинцы, скандинавы остальные 20%.
Wi fi, его нет ни где кроме рецепшена и главного ресторана.
Питание
Неплохое, с хорошим выбором, но одинаковое каждый день. Отсутствует детский стол и накормить детей до 2-3 лет просто нечем.
Мороженое только в обед и на ужин в главном ресторане. Возле пляжа делают лепешки, но нашим дают только две в одни руки.
Напитки
Алкогольные напитки все местного производства, низкого качества. Даже мохито делают с водкой. Только пиво Efes нормальное. Соков нет, фреш делают за завтраком платный по 2$. Цены на импортный алкоголь в местных маркетах кусаются, бутылка бакарди или брендового виски стоит около 50$.
Анимация и развлечения
Анимации как таковой нет. Вечерние шоу это караоке от которого хочется плакать и лучшая пара отеля с убогими конкурсами.
Погулять за стенами отеля негде.
Ближайшие клубы, рестораны находятся в Дидиме, до которого ехать около 6 км, на такси 10-12$ на маршрутке около 1$.
Возле отеля есть маркет, где можно купить всякие мелочи.
Для детей есть детская комната, батут и машинки за дополнительную плату.
Итоги, выводы
Как итог можно сказать, что отель новый, под концепцию UAI ни как не подходит. Очень неважный сервис, неподготовленный персонал и менеджмент. Можно сделать скидку на первый сезон работы отеля, но если срочно не заняться устранением недостатков, люди сюда не вернуться.
Вцелом рекомендовать отель для отдыха не могу и возвращаться сюда не буду.
свернуть