Arbat 3*

Не сподобалось відношення до клієнтів !!! На жаль готель, який афішує себе як дорогий, чудовий і модний, виявився далеко не таким. Лише дорогим. Ціна і якість обслуговування зовсім не співпадають. Розпочну з того, що ми сім'єю подорожували за кордоном. І коли наближались до України, вирішили забронювати готель в Чернівцях, бо до Вінниці з маленькими дітьми ... →не дотягнули би. Знайшли на сайті готель Арбат. Не дешевий але на фото нам сподобався. Вирішили бронювати. Замовили два номери, так як у нас 3 дітей і на одному ліжку ми не поміщаємося))) Ми цілий день були в дорозі, ввечері на кордоні. Але на жаль був збій програми і пройшли ми кордон аж о 3 годині ранку. До готелю ми доїхали о 4.00 Я дуже сподівалася, що відпочину в готелі і хоч трохи посплю. Але марно сподівалася. Коли я зайшла на рецепцію, то адміністратор мене шокував. Виявилося, що один із наших номерів він просто продав іншим людям!!! Аргументував це тим, що ми пізно приїхали. Як??? А ще сказав, що він дзвонив і я не взяла трубку. Я була за кордоном. На що він відповів, що я мала у відповідь на його дзвінок написати смс. Тобто, якщо мені за вечір позвонило близько 10 незнайомих номерів, я мала кожному писати смс і питати хто і чому мені телефонував? Я вважаю, що якщо я зробила бронювання не за пів року, а в день ночівлі, це означає що я 100% приїду. В кінці кінців, нас поставили перед фактом: є тільки один номер, в якому поставили додаткове ліжко і ми з трьома дітьми маємо в ньому поміститися. Ми змушені були залишитися, адже о 4 годині ранку шукати щось нове просто неможливо. Ми лягли на одному ліжку з двома дітьми (1 та 3 роки). Але поспати нам не вдалося, тому що звукоізоляція між номерами ВІДСУТНЯ!!! В сусідньому номері було "пристрасне кохання" і було таке враження, що ми лежали поруч з ними))) Отже виспатись нам так і не вдалося. А ще неприємно те, що хазяїн цього закладу також вважає, що вони вчинили правильно. Висновок в мене один: клієнтів в цьому готелі просто не цінять. Тому я ніколи більше не виберу цей готель та не пораджу його своїм друзям.
свернуть