Villa Elena Hotel & Residences 5*

Сделал короткий отдых для себя. Честно, не ожидал такой погоды и уровня комфорта - все было супер!
Теперь подробнее:
- температура до +20 (в ноябре-то);
- море около +15 (пришлось даже искупаться);
- в отеле прекрасный вид на город (жил на 4-м этаже);
- очень вкусно, как в отеле, так и в заведениях по городу, где был;
- чисто, уютно, комфортно и приятн... →ый сервис (не стыдно и пригласить к себе).
Вывод такой: однозначно ехать, смотрите погоду и двигайте в Ялту (тем более пока особо некуда), полдня на передвижение и ты в роскошном отеле (это я про виллу), в тепле и в окружении чудных людей (так получилось, что с кое кем познакомился). Всем удачи!
свернуть

Жили неделю с друзьями - все было прекрасно! При заезде нам предоставили игристое - было очень в тему! Завтраки вкусные, но лучше заказывать заранее, на конкретное время, чтобы не ждать. Ухоженная территория. Очень качественная уборка в номере. Рекомендую однозначно!... →
свернуть

Долго выбирали достойное место для отдыха на Родине, за границу по определенным причинам поехать не смогли. Выбрали самый дорогой, самый элитный и шикарный отель в Ялте Вилла Елена. Бронировали номер на 2-ом этаже двухкомнатный полулюкс с двумя санузлами, двумя телевизорами и светлой мебелью за месяц до приезда. По телефону все условия согласовали, нам обеща... →ли к приезду подготовить ванну, приветственный бокал вина и банку варенья собственного приготовления в подарок. Приехали, и началось…
Сначала оплатили проживание за 10дней, хотя первые сутки уже были оплачены и могли бы сначала поселить, а потом вести расчеты за следующие дни, затем, нам предложили номер на 4-ом этаже с одним санузлом и темной мебелью, мы напомнили, что бронировали другой номер, после чего было предложено временно расположиться в этом номере, а через час нам подготовят с двумя санузлами. Через час мы перешли в новый номер, туалетов было два, а вот телевизоров – один и подключить второй некуда. Ладно, решили не придираться. Мебель темная, телевизор один, ванну никто не подготовил и не собирался, набор косметики в ванной на одну персону, хотя заселились втроем, чайник в номере с жутким налетом на дне – и это пятизвездочная роскошь Ялты. Отель предоставляет услугу подачи и парковки автомобиля, во время парковки нашего автомобиля водитель отеля наехал колесом на угол бордюра и разорвал его. Колесо заклеили за счет отеля, но мы же приехали на новом колесе, а не на клееном, пообещали купить новое такое же. Купить новое не смогли, т. к. колеса продаются по два, поэтому просто отдали деньги за одно новое колесо и предложили искать самим, где купить одно.
Стали расстилать постель, обнаружили дыру на простыне и грязный пододеяльник, тут терпение лопнуло, обратились к портье, пришла горничная с явными признаками простуды. Мы ее выставили из номера, не хотелось подхватить инфекцию в начале отпуска. Приветственный бокал вина нам принесли в качестве извинений за неудобства в 23-00, хотя ужинали мы в 19-00 в ресторане отеля и вином нас не угостили. Утром были настроены забрать свои деньги и переехать в другой отель. Завтрак в ресторане с большим количеством «боков» со стороны персонала подкрепил вечерние впечатления. Менеджер отеля очень извинялся, уговорил нас остаться, предложил переехать в номер люкс с тремя балконами без доплаты и скидку на все ужины в ресторане. Мы согласились. Номер хороший, но… за все время проживания косметику в номере оставляли только на одного, полотенца на двоих, воду в бутылке на одного, (подумаешь, оплачено за троих, кого это волнует). Зубные щетки и паста в отеле просто не предусмотрены, не привез с собой – беги в ближайший магазин, иначе зубы чистить нечем. Ходить и требовать оплаченное на троих не стали, благо, привезли все свое, чайник в люксе так никто за 10 дней и не почистил, пришлось просить на кухне ресторана маленькую чистую кастрюльку, т. к. люблю пить чай поздно ночью, а ресторан до 23-00. Постель меняли один раз в три дня, а не каждый день, как заявлено на сайте, в очередную замену снова была дыра на простыне (следовательно – это не случайность, а система), банку варенья в подарок пришлось просить, правда, подарили две в качестве компенсации за неудобства в первые сутки, посуда в ресторане часто подавалась не совсем чистой, регулярно приходилось просить заменить ложку, вилку, чашку в помаде от предыдущего клиента, скидку в ресторане периодически забывали включить в счет, напоминать не хотелось, не приятно, мы же приехали отдыхать и тратить деньги в дорогом отеле, а не клянчить милостыню, просто сделали выводы и старались обедать и ужинать либо в Фабриканте, либо в Ореанде, если оставались в Ялте, несколько раз ездили кушать в Пальмиру-Палас и в крымский бриз. Завтраки в вилле Елена хорошие, сытные, но обслуживание официантов оставляет желать лучшего. Меню ресторана достаточно скудное, оно не предусматривает ежедневного питания на протяжении нескольких дней. Питаться устрицами и т. д. ежедневно семья с ребенком не может. Попросили сварить нам обычный суп с мясными фрикадельками, сварили не вкусно, перца было столько, что ребенку я побоялась даже давать такой суп. Кухня ресторана – это лотерея, иногда все хорошо, а иногда элементарные блюда приготовлены откровенно бездарно.
В один из обедов нам принесли чай сразу после супа, мы сказали, что чай нам будет нужен не раньше, чем минут через 15-20, т. к. еще не принесли основное блюдо, и чай к тому времени остынет. Моему удивлению не было предела, когда нам принесли тот же чай, который перед подачей просто вылили из чайников, подогрели и снова залили в чайник. Я не поверила своим глазам, но бармен подтвердил, что свежий не заваривали, а подогрели тот, который уже остыл. И это при цене 40грн. за одну порцию! ! ! Вто это «РОСКОШЬ»!! !
Итог: сколько в этой стране не плати, на хороший сервис все равно глупо рассчитывать даже в самом дорогом и шикарном отеле. В целом все хорошо, красиво, с претензией, иногда даже видна забота о клиенте, но это только на первый взгляд, на самом деле недочетов так много, что возникает вопрос - за что платим? Почему не предоставляется то, что заявлено на сайте и за что оплачено, если клиент платит, он рассчитывает получить то, за что платит, как минимум идеально чистую посуду в дорогом аристократическом ресторане. Даже если случилась нелепая ситуация один раз и попалась грязная вилка, во все следующие разы должно быть проявлено особое внимание к обслуживанию этого клиента, но замечания принимались ежедневно, посуду меняли, выводов судя по всему не делали. Все время не покидало ощущение, что те, кому ты заплатил, жульничают и на каждом шагу стараются тебя «объегорить», особенно официант Евгений, регулярно старался что-то лишнее включить в счет, скидку забыть учесть и т. д. Кухня то сливочный соус к чизкейку забудет подать, то круасан пудрой посыпать, все по нашему…
При выселении нам предъявили счет на минибар за то, чего мы не брали, сумма ровно в два раза больше, чем мы действительно выпили, наверное, думали, что не заметим, а мы заметили и заплатили только за то, что брали из бара. Мелочь, а осадок остался.

Единственное, что по-настоящему впечатлило – это большие и просторные номера с хорошей отделкой, хотя скрипучая кровать ночью не воспринимается как предмет старины и антиквариата, скрип просто раздражает, в ванной вода уходит плохо, на замечания по этому поводу никто не реагировал пять дней, пока она просто не перестала уходить, комнатные растения далеко не в идеальном состоянии как в холле, так и в номерах. Все по-нашему, по-отечественному! Очень сочувствую собственникам, видно, что вложены большие деньги в отель, осталось серьезно поработать с персоналом и объяснить, клиент готов платить по самым высоким тарифам, не потому, что ему просто некуда девать деньги. За эти деньги люди ожидают получить самый высокий уровень сервиса, а получают то же, что и в любом другом отеле более низкого уровня.
Не думаю, что когда нибудь еще захочу окунуться в атмосферу «роскоши и комфорта» в этом отеле.
свернуть