Protels Crystal Beach Resort 4*

Добрий день.
Відпочинок, який перетворився на постійне вирішення проблем. На жаль, замість комфортного відпочинку отримали постійні проблеми: з поселенням, чистотою, технічним станом номерів та байдужістю персоналу рецепції.

1. Заселення — перше негативне враження

Після прибуття в готель виявилося, що вільних номерів немає. Нам запропонували на одну добу... → поселитися в одному номері разом із незнайомими туристами з Росії.

2. Жахливий стан номера та відсутність чистоти

Після заселення нас очікувало наступне розчарування — номер був відверто брудним.

* Підлога не була помита.
* На меблях та поверхнях лежав товстий шар пилу. Складалося враження, що його не витирали дуже давно.
* Штори були настільки брудними, що до них навіть не хотілося торкатися.
* Постіль була НЕ зміненою від попередніх гостей, заправленою, брудною, старою та вкритою плямами.
* Рушники були зношеними, деякі навіть подертими. Такі речі давно потрібно списати, а не пропонувати гостям.
* При заселенні у номері були відсутні рушники та базові косметичні засоби.

Окремо хочу наголосити на стані постільної білизни. Навіть після заміни вона залишалася старою, із численними плямами.

3. Прибирання номера — лише після численних скарг

За весь період проживання (6 ночей) постільну білизну змінили лише один раз!

Регулярне прибирання номера фактично було відсутнє. Щоб домогтися елементарного прибирання, доводилося особисто звертатися на рецепцію.

Проте працівник рецепції, який раніше пропонував поселити нас разом з іншими туристами, просто ігнорував звернення.

Зрештою, доводилося звертатися до представників туроператора ANEX, щоб вони вплинули на ситуацію.

Така сама історія була з косметичними засобами: їх не поповнювали, і доводилося неодноразово просити принести необхідне.

Замість відпочинку я постійно витрачала час і нерви на вирішення питань, які в нормальному готелі взагалі не повинні виникати.

4. Технічний стан номера

У номері були технічні несправності:

* Відсутня гаряча вода. Проблему тривалий час ігнорували, а усунули лише наприкінці нашого перебування.
* Протікав бачок у туалеті.

Складається враження, що технічний стан номерів нікого особливо не цікавить, а проблеми вирішуються лише після наполегливих скарг або взагалі залишаються без уваги.

5. Басейни та аквапарк

Басейн прибирали щоранку, проте на його дні постійно залишалося багато піску. Це викликає запитання до якості роботи системи фільтрації.

Територія навколо басейнів також потребує кращого догляду. Пісок практично не прибирали, через що він постійно потрапляв у воду.

Окреме розчарування — аквапарк.

Водні гірки працювали лише у визначені години, але навіть у цей час не завжди були доступними. Протягом кількох днів вони взагалі не працювали через поломки. Працівники намагалися їх ремонтувати, проте відпочивальники не могли повноцінно користуватися аквапарком.

Фактично гірки частіше не працювали, ніж працювали.

6. Лежаки та пляжні рушники

Лежаки біля басейнів і на пляжі дуже старі та важкі.

Їх надзвичайно незручно переміщувати. Якщо протягом дня потрібно пересунути лежак у затінок або ближче до сонця, зробити це самостійно досить складно і втомлююче.

Готелю давно варто замінити їх на сучасніші, легші та зручніші моделі.

Пляжні рушники також старі та зношені. Вони потребують оновлення.

7. Пляж та понтон

Сам пляж непоганий. Є гарні корали, можна поплавати з маскою та поспостерігати за різноманітними рибками. Це один із позитивних моментів відпочинку.

Проте є серйозні зауваження до безпеки.

Сходи для спуску у воду з понтона з обох боків пошкоджені, викривлені та місцями зламані.

Доріжки до пляжу - їх не очищають від піску.

Крім того, душ на пляжі розташований лише в одному місці. Туристи, які повертаються до басейнів іншою доріжкою, не мають можливості змити пісок із ніг.

У результаті пісок переноситься на територію басейнів і потрапляє у воду.

8. Харчування

Обіди та вечері загалом були нормальними, відповідають 4 зіркам. Вибір страв дозволяв знайти щось до смаку.

Проте сніданки — окрема історія.

Вибір був дуже обмеженим, а частина запропонованих страв виглядала зовсім неапетитно.

Найкраще, що можна було обрати:

* Омлет.
* Свіжоприготовані млинці.
* Варені яйця.

Решта асортименту переважно складалася з гороху, булгуру, смаженої картоплі та сосисок сумнівної якості, які, на мою думку, були просто непридатними до споживання.

Також мене здивувало, що картоплю фрі подавали лише кілька разів протягом тижня.

Для готелю, який позиціонує себе як сімейний, хотілося б бачити значно кращий вибір страв, особливо на сніданок.

9. Анімація — один із плюсів готелю

Окремо хочу відзначити команду аніматорів.

Молоді люди справді старалися, були активними, привітними та намагалися залучати відпочивальників до різноманітних заходів.

Видно, що команда докладає зусиль, щоб створити гарну атмосферу для гостей.

Це один із небагатьох моментів, який залишив позитивне враження.

10. Робота рецепції — найбільше розчарування

На мою думку, головна проблема цього готелю — не старі меблі чи зношені рушники, а ставлення адміністрації до гостей.

Рецепція фактично не виконує своїх основних обов’язків.

Звернення щодо чистоти, відсутності необхідних речей у номері та технічних несправностей залишалися без належної реакції.

Особливо неприємно, що працівник, який спочатку запропонував поселити нас із незнайомими туристами, надалі так само ігнорував скарги.

Гість не повинен витрачати свою відпустку на постійні прохання прибрати номер, принести рушники, забезпечити гарячу воду чи усунути несправності.

11. ANEX Tour — позитивна реакція на скарги, але неприємний випадок в аеропорту

Хочу окремо подякувати представникам ANEX Tour, які працювали з нашим готелем.

На відміну від працівників рецепції, вони досить швидко реагували на звернення та намагалися допомогти вирішити проблеми.

Водночас залишився неприємний осад від ситуації в аеропорту. Чоловік, який представився представником ANEX Tour, взяв за оформлення візи більшу суму, ніж її стандартна вартість.

Загальне враження

Готель має непогане розташування, гарні корали, цікавий підводний світ і хорошу команду аніматорів. Обіди та вечері також були цілком прийнятними.

Проте всі ці переваги перекреслюються жахливим станом номерів, відсутністю належного прибирання, технічними несправностями та байдужістю працівників рецепції.

За 6 ночей відпочинку я витратила надто багато часу на вирішення елементарних побутових проблем.

Я приїхала відпочивати, а не щодня домагатися чистої постелі, рушників, гарячої води та прибирання.

Готель позиціонується як 4* , проте якість обслуговування, чистота та технічний стан інфраструктури, на мою думку, не відповідають заявленій категорії.

Чи повернулася б я сюди ще раз? Однозначно ні. Чи рекомендувала? Ні. Такі ж відгуки чула від інших Українців та Поляків, що відпочивали зі мною в цей період.
свернуть

Добрый день, мой дорогой Друг, которому всё таки всучили путёвку в этот "чудесный отель". Вот мои полезные советы и наставления.
1. Во что бы то ни стало постарайся поменять тур в этот отель в агенстве. Денег обратно Тебе не вернут, но хотя бы попадёшь в другой отель. Тебя будут "лечить" мол, люди отдыхали и им всё понравилось. Уверен, что Тез Тур стимулиру... →ет продажи путёвок в Абу Навас посредству выгодных им договорённостей с руководством отеля. Не верь. Отель-отсой(Ну если Тебе не 50 лет и ты едешь отдыхать первый раз).
2. Тебе всё таки "впулили" этот отель. Если ты прилетаешь в Марса-Алам-это счастье(ехать примерно 1 час от аэропорта), если с Хургады-Ты попал(ЕХАТЬ 4.5 часов). Арифметика проста и понятна 4.5 до Хургады ты летишь и едешь столько же. И того твой путь с регистрациями и паспрортными контролями займет 11 часов. Готовься, Брат. Постарайся доплатить за посадку в Марса-Аламе.
3. Приехал в отель. Требуй чтобы тебя не дай Бог не поселили в в следующие номера 323.324, 325.326, 327.328- это так называемая "русская деревня". Туда селят только русских-отдельно стоящий корпус у дороги, рядом за забором мусорка, Комары, ничего не работает, Ящерецы. Уличное освещение не работает. Кондеи дряхлые. У телефонов не все кнопки! Жесть! Номера исполнены в лжеаскетическом монастырском стиле. Над головой нависает купол из кирпичей и цемента. Номер в Або Навас-это тюремная камера Отто Юрьевича Шмидта. Отсидеть, Брат, 7-8 суток можно. В КПЗ чуть похуже.
Есть в отеле центральный скверик там селят итальяшек, просись туда. Вид там более менее, антураж, экстерьер сносный. В номере тебя всретят просроченные булки с говняной колбасой-НИ в коем случае не ешь их.
4. В столовой, подчёркиваю в столовой(тут рестораном не пахнет) дела обстаят так: если итальяшек много-питание удовлетворительное, если нет-кормят слабо. Прихвати из России с собой палку сырокопчёнки.
5. Выпивка. САМОЕ ГЛАВНОЕ. Ни какого ОЛЛ инклюзива по алкоголю Ты здесь не получишь. Так как итальяшки коих здесь больший процент, берут туры сюда вообще без спиртного. И хозяину отеля(жадному высокому дурачку) не интересно иметь издержики на русского туриста по алкоголю. В отеле випивка только в баре у бассейна. Наливают на донышко. Всегда говори барменам: Хей, френд, гив ми ДАБЛЛ водка(виски, бренди... и т. д. ), тогда ты получишь что более менее напоминающее один ДРИНК. Не жопся и смаж бармена в первый день двумя баксами.
Тогда ты заработаешь некую индульгенцию. Но знай, если рядом с баром стоит чмошный хозяин отеля(А он это практикует часто, контролируя расходы) лучше вообще ничего не просить. Вперые вижу отель где вообще увидел хозяина. Он недоверяет частично адекватному управяющему(единственному русскоговорящему сотруднику Aбдо). Покупай, нет, ЗАКУПАЙ выпивку в России, Дьютике по-любому!!!!
6. До моря прогуляйся, Брат. Дорога длинная. Идти минут 10 точно, от бассейна до моря 700 метров. ПРОВЕРЕНО ШАГАМИ. Море единственный плюс. МАСКА И ЛАСТЫ-вот единственный антистрессовый набор туриста Абу Навас. Рыбок полно, корралы, морская флора и фауна шикарная. Но не лучше и не хуже чем в Шарм-Эль-Шэйхе.
7. Дискотека. Ни О ЧЁМ. Играет какая-то хрень. Хаус пати для 17 летных. Заказать нормальную танцевальную музыку не реально. Анимация спит днём, вечером 1 час на итальянском. Тусуй сам, Брат.
8. Хотел бы отметить следующий фактор-КОМПАНИЯ. Если её нет -Туши свет! Скука аццкая! Слава Богу чего подобного не было со мной. РЕСПЕКТ Капитану Серёге и его Иришке, Леночке и Саньке,
Тверчанам Бойковым, моей жене, Химкинскому движку-банде во главе с сеньёрой Анютой. Ребята только благодаря ВАМ НОВЫЙ 2011 год ПРОШЁЛ НА УРА не смотря на все косяки и передряги.
9. Аккуратнее, брат: в Абу НАВАС гуляют "Белые Офицеры" из Голландии. За руку....
свернуть

Я потратил на это говно 51.000 рублей в НОВЫЙ ГОД. ЧИП ТРИП-агенство которое мне сунуло это говно просто непорядочне люди!... →
свернуть