Sueno Hotels Deluxe Belek 5*

Мы приехали в отель в 17:40 в пятницу 21.07. 2023
Заселили нас через час после того как мы приехали
Вместо кровати мы получили диван с железной установкой а на ней уже сам матрас
Все шаталось, невозможно было лежать
Вид с номера был на большие кондиционеры от столовой, под звук от которых невозможно было спать
После ужина мы увидели то что в ванной комн... →ате собирается вода на потолке
И только на следующий день после жалоб нас переселили

Про уборку также сказать хорошее ничего нельзя
Наш номер убрали только 1 раз

Все остальные дни нам просто ставили полотенца
Не стелили кровать
Не собирали мусор
2 раза доставили косметику
В столовой грязные тарелки, грязные коридоры
Туалеты на территории отеля забыты бумагой, краны протекают

На улице возле ресторанов все стульчики грязные и ободранные
Везде вода от канализации и неприятный запах

Официанты не подходят, нужно делать все самому
Ждать мохито в баре нужно больше 20 минут

В субботу в 23:15 приехали наши родственники
На ресепшене не могли их заселить так как у них зависла база
Их отправили на поздний ужин которий начинается в 23:30
Я полностью заполнила все документы, разложила по стопкам
Пока человек который должен был это делать разговаривал по телефону
Первый номер мы получили 00:30
Еще 3 номера мы получили 01:20
И последний номер мы ждали еще 40 минут так как они вообще не могли найти регистрацию
Заселили в номер в 02:00!!
В общей сложности нам нужны были 5 номеров
Так как было 8 взрослых и 4 детей
Мы попросили что бы дали номера хотя бы на одном этаже
В итоге у нас номера на 2.3, 4.6 этажах
Сказали подойти на следующий день могут сделать все на отлично
Но так ничего и не сделали
На рецепции нам пообещали за то что у них был сбой в базе выселение у нас будет не в 12:00
Что сделают исключение за свою ошибку и выселение будет за 2 часа до того как за нами приедет трансфер
В итоге пришел конец отдыха мы подходим на ресепшен и нам говорят что такого не было
Девушка которая отправила их на поздний ужин сказала что ее в тот день не было
Парень который заселял и обещал что выселение будет не в 12:00 сказал что вообще такого не говорил
И вообще мы виноваты потому что заехали в отель после 00:00
На нашу просьбу главного менеджера включить камеры и все посмотреть, показать как было нам отказали
Разговорить с нами никто не хотел все куда то убегали
Делали вид что не понимают нас разговаривали на турецком
Сказали что номера все уже заняты но если мы доплатим то можем остаться в нашем номере
В итоге с 5 номеров оставили только один номер для 12 человек!!! И всего на 2 часа

Такое отвратительное отношение персонала мы не видели нигде
Наглые да еще и врут прямо в лицо
Если вы хотите хорошо отдохнуть и не иметь проблем не советую этот отель
Ужасный!
свернуть

Концепцией Delux в отеле нет и не пахнет, питание отвратительное, однообразное, алкоголь только местного производства. Персонал отвечает на все жалобы и возмущения, что во всем виновата пандемия, поэтому так все плохо, но при том продаются туры в полную стоимость без скидок. Повара не умеют готовить рыбу, всегда пересушенная. Морепродукты не подаются. Слабый... → выбор фруктов и выпечки и кондитерки. Это самый худший отпуск за всю мою жизнь. Если не хотите испортить свой отпуск, то следует выбрать другой отель.
свернуть

Если вы любите грязь и полное отсутствие сервиса, полное игнорирование высшим руководством ваших просьб, вам в отель SUENO DELUXE!!!
Такой грязи по отелям Турции не встречали давно. Грязь везде - в главном ресторане мусор, пятна, волосы. Столы на террасе главного ресторана грязные, не мылись год, по столам прыгают коты. На стол вам покладут грязную, мятую, ... →серую салфетку и приборы в одноразовой упаковке, где с ними будет лежать моль или приборы будут плохо вымыты. Официантов не дозовешься, они постоянно путают кто что заказал. Главная особенность этого отеля - низкоквалифицированный персонал, их набрали не знаю где, никто их не обучает. Персонал от уборщиц до руководства не владеет никаким языком, кроме турецкого. Они будут приходить в ваш номер без стука, открывая дверь своим ключом, когда им нужно. Если вам посчастливится найти сотрудника, который вас поймёт, это не значит, что он исполнит вашу просьбу, это значит что он тупо забьет на вас и ваши проблемы!

Мы 5 раз обращались на ресепшн и в службу по работе с гостями с просьбой сменить тапочки и принести для ребёнка банные принадлежности. Результата - ноль. В главном ресторане еда однообразная, персонала не хватает, за чистотой не смотрят, столы после каждого посетителя не обрабатывают (в отличие от других отелей, где дезинфицируют все столы). Температурный скрининг только вечером. На пляже грязь в мусорниках, на лежаках, грязные памперсы в раздевалке будут висеть на ручке 3 дня, потом персонал их бросит в кусты раздевалки на 2 дня, в результате уберут. Грязные полотенца из пляжа вы должны тащить через весь отель к главному корпусу по жаре, потому что отелю так удобно! И они не хотят ставить сотрудника для выдачи полотенец ближе к пляжу. Ещё отель своим преимуществом считает широкую береговую линию у моря. Но извините, когда она вся в мусоре, песок нагревается очень сильно и даже в тапочках идти невозможно, руководство не думает, что можно проложить деревянные дорожки к морю?

Вся анимация на турецком! Аниматоры без знания английского языка! Их даже не интересует, что в отеле отдыхают дети с других стран, они тупо объявили на турецком и то, что дети ничего не поняли, их не интересует. Игры на турецком! Зачем спрашивается вы продаёте этот отель на другие страны, если у вас вечерняя анимация для взрослых - турецкие певцы каждый день и детская анимация на турецком?
Интернета в отеле практически нет, он очень плохой! Вам придётся каждый раз обновлять данные wi-fi!
При всех достоинствах отеля в виде красивой природы, огромной территории, чистого моря, вся грязь от общения с персоналом и вокруг по отелю делает этот отель больше незаездным ни для нас, ни для наших знакомых! Посетив накануне отель Kaya Palazzo в этой же ценовой категории, хочу сказать, что Kaya Palazzo достоин всех похвал. Чистота, красота, полное соответствие везде нормам обработки от COVID, ненавязчивая анимация, рассчитанная на туристов всех стран, прислушивание к просьбам туристов. Были и недостатки, но их пытались устранить.
свернуть

Отель совсем новенький, современный дизайн, большая красивая территория, предусмотрено всё, для любого вида отдыха. Пользоваться можно услугами и территорией двух соседних отелей. Большущий бассейн с первоклассным Аквапарком, в котором около десяти горок. В Аквапарке есть лифт. Разумное и удобное расположение бассейнов с множеством снэк-баров с напитками и п... →еркусами, хотя можно так же вполне полноценно поесть. Элитный качественный алкоголь по всей территории отеля, не только в ресторане. Пляж большой, награждён голубым флагом. Чистый, места на лежаках всегда достаточно, песчаный с мелкой галькой. Превосходный пирс с отличным баром, где вечерами проводились интересные вечеринки. Хочется выделить сервис в отеле и, безусловно, отменный персонал! Все вопросы решались моментально, и с неизменной улыбкой. Сервис отеля стал для нас на первую строчку, при выборе отеля. Для детей развлечений просто уйма! И продумано всё до мелочей с самого маленького возраста. В номере детская кроватка, по запросу коляска, детские халаты и тапочки, отдельный детский ресторан, блендер, микроволновка, смеси, кашки, сухое питание, молоко. Шикарный трёхэтажный мини-клуб, если в этом случае можно сказать «мини» )). Работает круглосуточно, детей на отдыхе не видишь, потому что просто не оттащить за уши от множества развлечений и аниматоров. Номера просторные. У нас был двухкомнатный, с видом на море. Wi-Fi работал в номере на большой скорости, к уборке не придраться, всё предусмотрено, до малейших мелочей. Ресторан в отеле огромный из пяти залов, один из которых рассчитан на детей. Всё расписывать и дня не хватит. Морепродукты каждый день, рыба и мясо на любой вкус, разнообразие фруктов и овощей, просто море сладостей! Не считая различных нарезок и мороженого. Для взрослых развлечений не меньше. При таком обилии вкусностей немаловажно поддерживать себя хоть в какой то форме ). Фитнес центр хорошо продуман, превосходный СПА центр, ходили с мужем не один раз. По вечерам выступали местные звёзды, проводились вечерние шоу и представления, в течении всего дня интересная анимация возле бассейнов. Провели незабываемый отпуск.
свернуть